歯科治療とコミュニケーション（前編）

こんにちは。

歯科治療を受ける中で、不安なことはいろいろと出てくると思います。

痛いの？この先どうなるの？期間は？お金は？などなど。

それを解消するのは、歯科医師や歯科衛生士、その他スタッフとのコミュニケーションでしょう。
歯科治療の中でのコミュニケーションの役割はとても大きいです。

ゆっくりお話ししながら治療を進めるのが理想ですね。

photo: advice, assistance, healthcare, healthy, help, / audiolucistore

不安の原因

歯科治療の相談サイトで皆さんの悩みを読ませていただくと、
本当にいろいろなことでお悩みです。

そして、その不安や悩みの原因は、医学的なことももちろんありますが、
突き詰めると、コミュニケーション不足であることが多い気がします。

先生とのコミュニケーションがもう少し取れていれば、
悩まなくて済んだのではないか、と。

患者さまは大変

しかし、治療に関する説明は、ただでさえ難しい専門領域の内容。

そして、先生と患者さまの元々の知識や感覚のギャップがとても多い上で、
説明を聞いて理解する必要がありますよね。

私が言うのも変ですが、
患者さまは、本当に難しいことを乗り越えなければいけなくて、
とても大変だな、と毎日感じています。

だからと言って、必要な説明を削っていいのかというと、
結局は患者さまの不利益につながることもありますから、そういう訳にもいきません。

ですので、
患者さまにはできるだけ楽に、治療内容の理解をしていただけるように、
説明には十分な時間とツールを使っています。
（患者さまのお口の写真、同じ症状の治療例、イラストなど）

患者さまの納得がない限り、次のステップには進みません。

治療内容の説明

治療内容に関しては大切な部分ですから、

• 複数の治療法の、それぞれのメリット、デメリット
• 将来予測されるリスクと、それを最大限回避するために必要なこと
• 現時点で治療を選択しない場合、将来発生する問題と対策、その時期

などを、多面的にお伝えしています。

たとえ、抱えている問題の治療の難易度が高かったり、再発傾向が強い場合でも、
それを知っていて結果が起こるのと、知らずに後から内容を聞かされるのでは、
全く別物です。

そのためには、必然的にお話しする内容のボリュームも、増えてしまう傾向にあります。
それをできるだけ噛み砕いて説明するのが、私たちの仕事です。
（削ぎ落としすぎず、難しすぎず…、それが難しいのですね。）

必要な時間

このように患者さまにとって必要な情報を、十分にお伝えさせていただくためには、
時間が必要です。

そのために、初診時には１時間のお時間をいただいております。
（初診につきましてはこちらの記事もご覧ください。）

また、カウンセリングには、３０分−６０分のお時間をいただき、
そのためだけのご来院をお願いすることもあります。

治療を進めるにあたり、患者さまの利益になる必要なステップだと考えております。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

今日はコミュニケーションのお話の前編でした。

・患者さまの不安の解消、納得のためには、コミュニケーションがとても大切
・患者さまの利益のためには、お伝えする内容が多かったり、時間も必要
・理解しやすいように、私たちはできるだけの努力をします

という内容でした。

次回後編では、
患者さまとのコミュニケーションを通して見えてくる、
とても大事な部分についてのお話です。

私が患者さまとの関わりの中で、最も大切にしていることです。

皆さまがお口のストレスなく、人生を楽しめますように

藤井歯科医院・副院長
藤井芳仁